À la suite de ses « démêlés » avec les associations, syndicats et investisseurs financiers, mais surtout après l’annonce d’une enquête par le gouvernement colombien sur les conditions de travail des salariés du groupe dans le pays et la spectaculaire chute du cours en Bourse de son action qui a eu lieu dans la foulée, la direction de Teleperformance semble avoir radicalement changé de posture.
La firme a ainsi déclaré avoir Continue reading →
L’enquête publiée le 20 octobre 2022 par TIME Magazine sur les conditions de travail des salariés colombiens de Teleperformance qui modèrent les vidéos de l’application TikTok a produit des effets considérables. Les organisations syndicales et les investisseurs financiers se sont saisis de cette affaire. Puis cela a été au tour du gouvernement colombien qui a annoncé, le 10 novembre, qu’il Continue reading →
La société française Teleperformance est le leader mondial des centres de relation client. Entre 2011 et 2021, son chiffre d’affaires a été multiplié par 3,4 et son résultat net par 3,6. Le groupe emploie plus de 400 000 salariés dans le monde. La crise sanitaire a stimulé ses activités et son résultat (ce dernier a augmenté de 60 % entre 2019 et 2021). En octobre 2020, une association a publié Continue reading →
D’après les observateurs, l’année 2022 a constitué pour les États-Unis la saison la plus dense de tous les temps en matière de « batailles de mandat » en assemblée générale (proxy fights). Les actionnaires ont soumis un nombre record de projets de résolution à l’ordre du jour des AG des sociétés étasuniennes. Ils ont notamment bénéficié des nouvelles directives de la Securities and Exchange Continue reading →
Le leader mondial des centres de contacts, Teleperformance, a fait son entrée dans le CAC 40 le 19 juin 2020. Cette « promotion » lui a octroyé une plus grande visibilité au niveau boursier, mais aussi sur le plan de la RSE et de l’ISR. De ce point de vue, l’accueil est loin d’être enthousiaste. Le Forum pour l’Investissement Responsable (FIR), par exemple, a classé la société en trente-quatrième position Continue reading →
En dépit des propos élogieux des dirigeants de Teleperformance sur la politique sociale du groupe lors de la dernière assemblée générale (tenue à huis clos comme toutes les grandes sociétés françaises), les relations entre l’entreprise et les organisations syndicales restent tendues. Ainsi, deux dirigeants syndicaux colombiens de Continue reading →
Dans un communiqué relatif à l’épidémie de Covid-19 daté du 23 mars, le groupe Teleperformance indiquait sa forte mobilisation « auprès de [ses] collaborateurs pour leur assurer protection au quotidien » et il énumérait quelques-unes des mesures prises dès le mois de janvier pour « atténuer les risques pour ses collaborateurs, [mesures] aujourd’hui déployées au niveau mondial ». Pourtant, la réalité ne semble pas correspondre Continue reading →
La société française Teleperformance, leader mondial des centres de relation clients, fait l’objet d’une surveillance de plus en plus assidue de la part des associations, des syndicats et de la finance responsable. En juillet 2019, elle avait été mise en demeure de renforcer son plan de vigilance dans un délai de trois mois (IE n° 305). Un nouveau plan avait été publié en décembre dernier. Mais en pleine crise du coronavirus, Continue reading →
La société française Teleperformance est le leader mondial des centres de relation clients. Employant plus de 300 000 salariés dans le monde, l’entreprise n’est en revanche pas considérée par le monde syndical comme un modèle en matière de politique sociale. Le 18 juillet dernier, la fédération syndicale internationale Uni Global Union et l’ONG française Sherpa ont mis Teleperformance en demeure de renforcer d’ici à trois mois son plan de vigilance et ses procédures destinées à identifier et prévenir Continue reading →