Pour Orange, la zone Afrique – Moyen-Orient devrait représenter 20 % du chiffre d’affaires en 2025 contre 13 % aujourd’hui. Mais il faudra composer avec le fréquent mécontentement des parties prenantes du groupe sur ce continent (consommateurs et autres). Au Sénégal, le 22 juillet dernier, l’opérateur a augmenté le tarif de ses offres pour mobile « illimix », des forfaits Continue reading →
Category Archives: Orange
GES, France, télécommunications
En 2007, Orange s’était fixé pour objectif de réduire ses émissions de CO2 en volume de 20 % d’ici à 2020, par rapport à 2006. Mais face à l’augmentation du nombre de ses clients et surtout à la croissance exponentielle des utilisations, le groupe a décidé en 2015 de définir de nouveaux objectifs, non plus en valeur absolue, mais en intensité calculée en fonction des types d’usage (voix, TV, Internet, transfert de données). Continue reading →
Au Sénégal, la contribution d’Orange au développement économique local est contestée
Avec 8 % environ du chiffre d’affaires consolidé d’Orange, l’Afrique subsaharienne constitue une part significative de l’activité de l’entreprise. Le sous-groupe Sonatel intervient dans cinq pays – Sénégal, Mali, Guinée, Guinée-Bissau, Sierra Leone – où il a réalisé en 2017 près de 1,5 milliard d’euros de chiffre d’affaires (une augmentation de 9 % par rapport à 2016 sur des bases comparables) et 262 millions de résultat net part du groupe. Le Sénégal contribue à hauteur de 43 % à ce chiffre d’affaires, tandis que Continue reading →
Dépassement des normes réglementaires : un téléphone portable retiré du marché par Orange
L’impact des téléphones mobiles sur la santé suscite toujours de vives controverses en dépit des déclarations rassurantes des opérateurs téléphoniques. Par ailleurs, l’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (Anses) précise que « les conclusions de l’évaluation des risques publiées en 2013 ne mettent pas en évidence d’effets sanitaires avérés ». Mais elle reconnaît aussi que « certaines publications évoquent une possible augmentation du risque de tumeurs cérébrales, sur le long terme, pour les utilisateurs intensifs de téléphones portables » et Continue reading →
Orange écope d’une nouvelle amende en Afrique pour la mauvaise qualité de son service
L’opérateur téléphonique français Orange est à nouveau mis en cause pour la qualité de son service en Afrique (voir IE n° 264). Cette fois, c’est l’autorité de régulation ivoirienne, l’ARTCI, qui a sévi. Le 22 septembre, elle a infligé une amende globale de 5 milliards de francs CFA (7,6 millions d’euros), répartie entre le sud-africain MTN (1,736 milliard), le marocain Moov (1,150 milliard) et Orange (2,088 milliards). Un audit aurait constaté plusieurs infractions au regard du cahier des charges Continue reading →
Les opérateurs téléphoniques sommés d’améliorer leurs services au Sénégal et en Sierra Leone
Le 6 avril 2017, l’Association sénégalaise des utilisateurs des TIC (Asutic) dénonçait dans un communiqué les avantages accordés par l’autorité de régulation du pays, l’ARTP, à l’opérateur français Orange (voir IE n° 257). En substance, pour l’Asutic, ces avantages entretenaient des tarifs trop élevés pour une qualité de service ne répondant pas aux attentes des consommateurs, une situation retrouvée dans plusieurs pays africains. Dans une lettre datée du 16 août, l’ARTP a mis en demeure Sonatel (Orange), Continue reading →
Les gérants de cabines téléphoniques ivoiriens boycottent les produits et services d’Orange
Les rues des villes ivoiriennes et même des villages ont vu fleurir ces dernières années des milliers de petites cabines téléphoniques privées permettant à la population d’accéder aux services des opérateurs mobiles du secteur (le français Orange Côte d’Ivoire, le sud-africain MTN et Moov, une filiale de Maroc Telecom). Cette activité permet à des dizaines de milliers d’Ivoiriens de vivre, le plus souvent très modestement. Continue reading →
Une association de consommateurs sénégalaise dénonce les avantages accordés à Orange
Dans un communiqué daté du 6 avril, l’Association sénégalaise des utilisateurs des TIC (Asutic) dénonce une démarche constante de la part de l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) pour satisfaire les intérêts du groupe français de télécommunications Orange depuis 2012 (octroi de fréquences 4G de gré à gré, réduction illégale de pénalités, refus d’encadrer les tarifs de détail, manque de volonté pour défendre les abus relevés dans l’approche commerciale du groupe…). Des faveurs qui, selon l’Asutic, aboutissent à des augmentations exorbitantes des tarifs des communications.
Orange fait l’objet d’une plainte pour publicité mensongère au Cameroun
L’Afrique promet toujours un grand avenir aux opérateurs téléphoniques. Selon la GSMA, l’association qui représente les intérêts des opérateurs mobiles à l’échelle mondiale, le marché devrait représenter 725 millions d’utilisateurs d’ici 2020 contre 557 millions à la fin de 2015. Le continent est donc l’objet d’âpres convoitises, notamment du français Orange, qui a annoncé le 19 juillet qu’il avait finalisé l’acquisition de l’opérateur mobile indien Airtel en Sierra Leone. Mais le développement des activités n’est pas sans Continue reading →
Conflit ouvert entre Orange Madagascar et les autorités de régulation du pays
Le 28 avril dernier, l’Autorité de régulation des technologies de communication malgache (Artec) indiquait dans un communiqué qu’Orange Madagascar ne s’était pas acquittée de l’intégralité des taxes et redevances au titre de l’exercice 2015 et qu’en conséquence, la compagnie opérait illégalement dans le pays. Quelques jours auparavant, le directeur général de la société, Michel Barré, avait déclaré que la corruption touchait « tous les secteurs de l’administration […] et l’économie, y compris les télécommunications ». Le début du bras de fer entre l’opérateur et les autorités malgaches, aujourd’hui à son apogée, remonte au milieu de l’an Continue reading →
Orange va renforcer sa politique mondiale en matière de droits sociaux fondamentaux
A la suite d’une réunion récente entre le secteur Information, communication, technologies et services (ICTS) de la fédération syndicale internationale UNI Global Union et l’opérateur téléphonique français Orange, ce dernier a accepté de renforcer l’accord mondial sur les droits sociaux fondamentaux signé en 2006. Le groupe s’est notamment engagé à développer des normes en matière de santé qui s’appliqueraient à l’ensemble des employés du groupe hors de France, en particulier en ce qui concerne le VIH/sida, et il a approuvé Continue reading →
Les services secrets français ont un accès libre aux flux de données d’Orange
Un article du Monde daté du 20 mars a fait récemment état de la collaboration étroite existant entre la société Orange et la Direction générale de la sécurité extérieure (DGSE), les services secrets français disposant, semble-t-il, d’« un accès libre et total à ses réseaux et aux flux de données qui y transitent ». Cette révélation renvoie implicitement à l’affaire de la National Security Agency (NSA), et plus largement à la question des relations entre les opérateurs Internet Continue reading →
Emergence d’une nouvelle crise sociale chez Orange ?
L’Observatoire du stress et des mobilités forcées d’Orange a annoncé, le 18 mars, une hausse exceptionnelle du nombre de suicides depuis le début de l’année. Cet observatoire, créé en 2007 par CFE-CGC et Sud-PTT, fait état d’une dizaine de suicides ayant « une relation explicite au travail » en France au cours des trois premiers mois de 2014, soit autant que durant toute l’année 2013. Ce chiffre est proche de ceux de la vague de suicides que le groupe a connue Continue reading →
Orange ne renouvellera pas son contrat publicitaire avec le journal homophobe “ Red Pepper ”
Sous la pression de plusieurs dizaines de milliers de pétitionnaires, l’opérateur téléphonique français Orange refusera désormais les publicités du tabloïd ougandais Red Pepper. Le contrat étant arrivé à son terme le 6 mars, il ne sera pas renouvelé. Le mouvement de protestation s’est développé après que Red Pepper a publié dans son édition du 25 février une liste de 200 personnes susceptibles d’être homosexuelles le lendemain de la signature par le président ougandais Yoweri Museveni de la loi rendant toute personne Continue reading →
Une ONG met les entreprises en garde contre les violations des droits humains au Moyen-Orient
Un rapport de l’ONG Business & Human Rights Resource Centre met en évidence la violation des droits humains au Moyen-Orient par des entreprises implantées dans la région, dont le non-respect de la liberté d’association des travailleurs ou la pollution de l’environnement pouvant affecter la santé des populations. Plusieurs cas sont étudiés, notamment des manifestations en Jordanie visant la société Orange, qui aurait participé à la fermeture temporaire de 300 sites d’information en ligne.
Ethique : des opérateurs demandent 1,4 milliard à Orange et SFR pour pratiques anticoncurrentielles
Plusieurs opérateurs de téléphonie mobile auraient déposé un recours demandant à Orange et SFR 1,4 milliard d’euros pour pratiques anticoncurrentielles. A la fin de l’année 2012, l’Autorité de la concurrence française avait sanctionné les opérateurs Orange et SFR pour la mise en œuvre de pratiques anticoncurrentielles entre 2005 et 2008 sur le marché de la téléphonie mobile. En effet, à cette époque, les deux entreprises avaient proposé des offres permettant aux abonnés d’appeler en illimité, mais ces offres étaient réservées aux interlocuteurs Continue reading →
Reporting : Orange rectifie une erreur dans son rapport de responsabilité sociale
Edie (Environmental Data Interactive Exchange), un site britannique spécialisé dans la publication de données environnementales, a attiré l’attention du groupe français Orange sur une erreur figurant dans son reporting environnemental concernant sa consommation d’eau pour l’année 2012. L’opérateur français ayant omis de renseigner la consommation de ses implantations égyptiennes, le volume global doit donc, en réalité, être redressé de 70 %. De son côté, le groupe, qui a publié un erratum à ce sujet le 12 juin, Continue reading →
Pays sensibles : France Télécom finaliste pour l’octroi de deux licences de téléphonie en Birmanie
Contrôlée durant un demi-siècle par plusieurs régimes militaires successifs, la Birmanie dispose de télécommunications très peu développées. La levée des sanctions économiques qui, depuis 2010, accompagne l’ouverture progressive du pays aux principes démocratiques offre désormais de nombreuses opportunités aux entreprises internationales. Douze consortiums présélectionnés pour l’octroi de deux licences de téléphonie mobile ont ainsi jusqu’au 3 juin pour soumettre leurs propositions à la commission de sélection, Continue reading →
Libertés : initiative dans le secteur des télécommunications
Le 12 mars, la Global Network Initiative (GNI) a annoncé la conclusion d’un accord de collaboration pour une période de deux ans avec huit acteurs majeurs du secteur des télécommunications (Alcatel-Lucent, France Télécom-Orange, Millicom, Nokia Siemens Network, Telefonica, Telenor, TeliaSonera, Vodafone) afin de développer une approche pratique visant à promouvoir la liberté d’expression et les droits privés dans le secteur des technologies de l’information et de la communication (TIC) partout dans le monde. Continue reading →
Orange accusé par OWNI.fr d’affaire véreuse en Tunisie
Selon le site OWNI.fr, le groupe Orange aurait obtenu l’attribution de la troisième licence de téléphonie fixe et mobile en Tunisie de manière frauduleuse. Grâce à un montage financier complexe, l’entreprise française n’aurait pas payé à l’Etat tunisien les 130 millions d’euros prévus, tout en versant indûment 26 millions d’euros au gendre de l’ex-président tunisien. Pour sa part, Orange nie toute forme de corruption dans ce dossier et envisage de porter plainte contre OWNI.fr.