Pour répondre aux demandes de leurs clients (réclamations, renseignements, modérations, etc.), les entreprises, ainsi que d’autres organisations, s’adressent à des centres d’appels, le plus souvent externes. Dans le monde, le nombre d’agents qui interviennent dans ces sociétés s’élève à plusieurs millions. Ces structures sont la plupart Continue reading →
Category Archives: Europe
L’Europe conserve son cap en matière de réduction des gaz à effet de serre mais assouplit les règles pour y parvenir
La Commission européenne a annoncé le 2 juillet 2025 qu’elle conservait son ambition de réduire les émissions nettes de GES de la zone de 90 % d’ici 2040, par rapport aux niveaux de 1990. Mais cette proposition d’amendement à la loi climatique européenne de 2021 introduit aussi des Continue reading →
Une association dresse un panorama des actions de lobbying qui portent sur les directives européennes relatives aux obligations des entreprises en matière de durabilité
Le 23 juin 2025, les représentants des États membres de l’Union européenne ont arrêté le mandat de négociation du Conseil sur la simplification des obligations des entreprises (paquet législatif « omnibus ») relatives à la publication d’informations extra-financières (CSRD) et au Continue reading →
En Europe, la lutte contre les affirmations environnementales trompeuses est au cœur des préoccupations et des débats
Dans son numéro 436, Impact Entreprises indiquait que, le 20 juin 2025, la Commission européenne avait manifesté son intention de retirer sa proposition de directive sur le greenwashing. À la suite de la levée de boucliers que cette déclaration a suscitée, la présidente de la Commission a tenu à préciser que celle-ci n’avait Continue reading →
Des associations demandent à Airbus d’inciter une société chinoise de rompre ses liens avec l’armée birmane
Le Myanmar (Birmanie) est une dictature dirigée, quasiment sans interruption depuis 1962, par une suite de juntes militaires. Cette période a été entrecoupée par des élections démocratiques (1990, 2015, 2020) qui ont, à chaque fois, offert une très large victoire à la Ligue nationale pour la démocratie (LND) fondée Continue reading →
Sous pression, l’armateur danois Maersk indique avoir renforcé ses procédures de contrôle quant aux colonies israéliennes
Début juin 2025, des dockers de Fos-sur-Mer ont refusé de charger un conteneur contenant des pièces détachées servant à fabriquer des fusils-mitrailleurs et des tubes de canon sur un navire à destination d’Israël. Il ne s’agit pas d’un cas isolé. Dès novembre 2023, des manifestations et des blocages ont eu lieu à Gênes (Italie), dans Continue reading →
Trois associations annoncent des actions en justice concertées en Irlande, au Royaume-Uni et aux États-Unis contre Airbnb pour sa présence dans les territoires palestiniens occupés
En novembre 2018, la plate-forme communautaire de location de logements Airbnb avait indiqué son intention de retirer de ses annonces les logements situés dans les colonies israéliennes de Cisjordanie. Mais elle a dû faire face à plusieurs recours collectifs à Jérusalem et devant les cours Continue reading →
Greenwashing : les vannes sont ouvertes
Afin de mieux protéger les consommateurs contre les fausses allégations environnementales et l’obsolescence précoce, la Commission européenne a publié une proposition de directive, le 22 mars 2023. Mais le 18 juin 2025, le groupe Parti populaire européen (PPE) a officiellement appelé la Commission Continue reading →
Procès de TotalEnergies pour greenwashing. Le verdict est attendu pour le 23 octobre prochain
En mars 2022, trois ONG (Amis de la Terre France, Greenpeace France, Notre Affaire à Tous), avec le soutien de l’association ClientEarth, ont assigné TotalEnergies en justice pour pratiques commerciales trompeuses. Le procès s’est déroulé le 5 juin 2025 devant le tribunal judiciaire de Paris, dans une salle Continue reading →
Un peu d’air pour les constructeurs automobiles européens, un peu plus de CO2 pour l’atmosphère
L’Union européenne a adopté en 2023 une réglementation devant aboutir, à partir de 2035, à une réduction de 100 % des émissions de CO2 des voitures et camionnettes neuves immatriculées dans la zone. Elle a également fixé des objectifs intermédiaires et des sanctions en cas de dépassement Continue reading →
Retour en arrière de la politique européenne en matière de reporting ESG (suite)
À la suite des déclarations des présidents français et allemand sur la nécessité d’abroger la directive européenne sur le devoir de vigilance en matière de durabilité des entreprises, le porte-parole du gouvernement allemand Stefan Kornelius a souligné, lors d’une conférence de presse fin mai, que l’intention Continue reading →
Des associations sud-coréennes et mozambicaines saisissent la justice contre des institutions financières sud-coréennes au sujet d’un projet gazier au Mozambique
Le 20 mai 2025, le P.-D.G. de TotalEnergies, Patrick Pouyanné, a déclaré que son groupe avait l’intention de relancer son très controversé projet gazier offshore Mozambique LNG d’ici l’été prochain. Mais le projet de TotalEnergies n’est pas le seul à être mis en œuvre dans la zone. La major Continue reading →
En Irlande, les salariés de Teleperformance obtiennent le droit de constituer un syndicat et de mener des négociations collectives
À la suite des révélations concernant les conditions de travail de ses salariés qui ont fait chuter son cours de bourse d’un tiers de sa valeur en une seule séance, la société Teleperformance a signé un accord mondial avec la fédération syndicale internationale UNI Global Union le 1er décembre 2022. Celui-ci Continue reading →
Aux États-Unis, le combat contre les PFAS se poursuit. Le New Jersey remporte une petite victoire
Les PFAS (per- et polyfluoroalkylées) sont des substances chimiques utilisées pour rendre les produits résistants à l’eau, à la graisse et à la chaleur, comme les ustensiles de cuisine antiadhésifs, les mousses extinctrices et les tissus imperméables. Mais elles ne se décomposent pas naturellement et Continue reading →
Selon une étude du collectif #WeAreEurope et de HEC Paris, les entreprises européennes soutiennent largement la CSRD
La réforme « Omnibus » portée par la Commission européenne, qui vise notamment à simplifier les obligations de mise en œuvre et de reporting en matière de responsabilité sociale et environnementale des entreprises, suscite de nombreux débats depuis le début de l’année. Lancé en Continue reading →
Teleperformance à nouveau soupçonné de laxisme quant aux conditions de travail de ses modérateurs de contenu dans sa nouvelle filiale au Ghana
En finalisant, le 8 novembre 2023, l’acquisition de la société Majorel, Teleperformance (TP) a renforcé sa position de numéro 1 mondial de la gestion de la relation client externalisée. TP a acquis un actif (des activités à forte croissance, une diversification géographique, une expertise), Continue reading →
Lors de l’assemblée générale de HSBC, une coalition d’investisseurs a appelé la banque à réaffirmer ses engagements en matière de neutralité carbone
La mode est au reniement des engagements pris. Profitant de l’émergence de discours décomplexés par rapport à l’exclusion de paramètres sociaux et environnementaux dans la conduite des affaires, certaines entreprises relèguent à de très lointaines échéances les objectifs qu’elles s’étaient elles-mêmes fixés, notamment Continue reading →
Les modérateurs de contenu de neuf pays forment la première alliance syndicale mondiale pour leur secteur
Le développement des réseaux sociaux a entraîné l’émergence de nombreux métiers. Celui de modérateur de contenu en fait partie. Le vent de réformisme et de libertarianisme qui sévit aux États-Unis, l’alignement sur cette tendance des plates-formes digitales opérant dans ce pays et le développement Continue reading →
L’association NOYB saisit la CNIL autrichienne (DSB) contre Ubisoft pour avoir indûment collecté les données personnelles des joueurs
NOYB (None Of Your Business) est une organisation autrichienne de défense de la vie privée. Elle s’est déjà fait connaître en portant plainte contre des sociétés comme Google, Cdiscount, Netflix, etc., les accusant d’avoir enfreint le RGPD (Règlement général [européen] sur la protection des données). Cette Continue reading →
À cause des catastrophes climatiques, de plus en plus de personnes se retrouvent non assurables. Des réactions commencent à émerger
Cela fait plusieurs décennies que les observateurs alertent le secteur de l’assurance sur les risques résultant du dérèglement climatique et sur son rôle potentiel pour l’atténuer. La multiplication, ces dernières années, des événements météorologiques extrêmes n’a fait que renforcer ce Continue reading →