Le 10 novembre 2022, le cours de l’action de Teleperformance a perdu 34 % de sa valeur. Cette chute vertigineuse faisait suite à une enquête du TIME Magazine sur les conditions de travail des salariés colombiens de Teleperformance qui modèrent les vidéos de l’application TikTok, et à l’annonce d’une enquête du gouvernement colombien
Lors de l’assemblée générale de Teleperformance, son P.-D.G. Daniel Julien est longuement revenu sur la crise qui a secoué le groupe en octobre-novembre 2022, entraînant une chute du cours de son action de 34 % en une seule séance. Il a listé les mesures mises en place par le groupe, notamment en Colombie et aux États-Unis. Il […]
À la suite de ses « démêlés » avec les associations, syndicats et investisseurs financiers, mais surtout après l’annonce d’une enquête par le gouvernement colombien sur les conditions de travail des salariés du groupe dans le pays et la spectaculaire chute du cours en Bourse de son action qui a eu lieu dans la foulée, la direction […]
La société française Teleperformance est le leader mondial des centres de relation client. Entre 2011 et 2021, son chiffre d’affaires a été multiplié par 3,4 et son résultat net par 3,6. Le groupe emploie plus de 400 000 salariés dans le monde. La crise sanitaire a stimulé ses activités et son résultat (ce dernier a augmenté de […]
Le leader mondial des centres de contacts, Teleperformance, a fait son entrée dans le CAC 40 le 19 juin 2020. Cette « promotion » lui a octroyé une plus grande visibilité au niveau boursier, mais aussi sur le plan de la RSE et de l’ISR. De ce point de vue, l’accueil est loin d’être enthousiaste. Le Forum pour l’Investissement Responsable […]
Selon l’association Amnesty International et les fédérations syndicales internationales UNI Global Union et Internationale des Services Publics, en 2020, plus de 17 000 agents de santé sont décédés des suites de la COVID-19. Les organisations soulignent les insuffisances en matière d’équipement de protection individuelle (EPI) et de vaccins pour le personnel de santé partout dans le monde. […]
La société française Teleperformance a été, à de nombreuses reprises, pointée du doigt par la communauté internationale pour ses manquements à la santé et à la sécurité de ses employés dans le contexte actuel de crise sanitaire (voir IE). Dans certains cas, l’entreprise a développé le recours au télétravail. Cette pratique n’est cependant pas sans inconvénient […]
Dans un communiqué relatif à l’épidémie de Covid-19 daté du 23 mars, le groupe Teleperformance indiquait sa forte mobilisation « auprès de [ses] collaborateurs pour leur assurer protection au quotidien » et il énumérait quelques-unes des mesures prises dès le mois de janvier pour « atténuer les risques pour ses collaborateurs, [mesures] aujourd’hui déployées au niveau mondial ». Pourtant, la […]
La société française Teleperformance, leader mondial des centres de relation clients, fait l’objet d’une surveillance de plus en plus assidue de la part des associations, des syndicats et de la finance responsable. En juillet 2019, elle avait été mise en demeure de renforcer son plan de vigilance dans un délai de trois mois (IE n° 305). Un nouveau […]