La mesure des résultats obtenus par les entreprises pour contribuer activement à la résolution des problèmes rencontrés par les communautés et répondre à leurs aspirations est éminemment importante. Pourtant, on voit bien qu’en dépit de la multiplicité des outils, on est loin d’y être parvenu. De nombreuses raisons expliquent cet état de fait. Bien sûr, il y a la complexité des problématiques et la diversité des situations. Mais, et peut-être surtout, il y a la méprise fréquente qui considère qu’en calculant les progrès réalisés, on répond à la question. Pas vraiment. D’une part, parce que dans de nombreux cas, on mesure simplement les moyens mis en œuvre (et non les résultats obtenus) et, d’autre part, parce que les mesures restent déconnectées de l’évolution globale des problématiques, voire de leur déplacement. Résoudre cette équation est un défi considérable, mais incontournable, pour clarifier le cap dans les esprits.