L’Association pour la promotion et le développement du label de responsabilité sociale (ALRS) a confié à Afnor Certification la réalisation des évaluations des centres de relation client en vue de l’obtention du label de responsabilité sociale. Créée à la fin de 2004, l’ALRS délivre un label aux centres de relation client (intégrés et externalisés) et aux donneurs d’ordre en évaluant plusieurs domaines sociétaux : gouvernance, pratiques de ressources humaines, relations sociales/dialogue social, engagement sociétal, pratiques commerciales, environnement (pour les centres de relation client) et politique globale en matière de RSE, direction des achats, politique d’achat des prestations de relation client (pour les donneurs d’ordre).

http://www.alrs.asso.fr/iso_album/referentiel_services_integres.pdf

http://www.alrs.asso.fr/iso_album/referentiel_donneurs_d_ordres.pdf

http://www.alrs.asso.fr/iso_album/referentiel_outsourceur_plus_de_300_salaries.pdf