À la suite de ses « démêlés » avec les associations, syndicats et investisseurs financiers, mais surtout après l’annonce d’une enquête par le gouvernement colombien sur les conditions de travail des salariés du groupe dans le pays et la spectaculaire chute du cours en Bourse de son action qui a eu lieu dans la foulée, la direction […]
Le leader mondial des centres de contacts, Teleperformance, a fait son entrée dans le CAC 40 le 19 juin 2020. Cette « promotion » lui a octroyé une plus grande visibilité au niveau boursier, mais aussi sur le plan de la RSE et de l’ISR. De ce point de vue, l’accueil est loin d’être enthousiaste. Le Forum pour l’Investissement Responsable […]
En dépit des propos élogieux des dirigeants de Teleperformance sur la politique sociale du groupe lors de la dernière assemblée générale (tenue à huis clos comme toutes les grandes sociétés françaises), les relations entre l’entreprise et les organisations syndicales restent tendues. Ainsi, deux dirigeants syndicaux colombiens de
La société française Teleperformance est le leader mondial des centres de relation clients. Employant plus de 300 000 salariés dans le monde, l’entreprise n’est en revanche pas considérée par le monde syndical comme un modèle en matière de politique sociale. Le 18 juillet dernier, la fédération syndicale internationale Uni Global Union et l’ONG française Sherpa ont mis Teleperformance en demeure […]
La société française Teleperformance est le leader mondial des centres de relation client. Entre 2011 et 2021, son chiffre d’affaires a été multiplié par 3,4 et son résultat net par 3,6. Le groupe emploie plus de 400 000 salariés dans le monde. La crise sanitaire a stimulé ses activités et son résultat (ce dernier a augmenté de […]
La société française Teleperformance a été, à de nombreuses reprises, pointée du doigt par la communauté internationale pour ses manquements à la santé et à la sécurité de ses employés dans le contexte actuel de crise sanitaire (voir IE). Dans certains cas, l’entreprise a développé le recours au télétravail. Cette pratique n’est cependant pas sans inconvénient […]
Dans un communiqué relatif à l’épidémie de Covid-19 daté du 23 mars, le groupe Teleperformance indiquait sa forte mobilisation « auprès de [ses] collaborateurs pour leur assurer protection au quotidien » et il énumérait quelques-unes des mesures prises dès le mois de janvier pour « atténuer les risques pour ses collaborateurs, [mesures] aujourd’hui déployées au niveau mondial ». Pourtant, la […]
La société française Teleperformance, leader mondial des centres de relation clients, fait l’objet d’une surveillance de plus en plus assidue de la part des associations, des syndicats et de la finance responsable. En juillet 2019, elle avait été mise en demeure de renforcer son plan de vigilance dans un délai de trois mois (IE n° 305). Un nouveau […]
L’heure n’est pas aux réjouissances. Nos sociétés sont de plus en plus fragmentées et polarisées. Au terrible conflit qui perdure sur le sol européen, il faut ajouter les autres combats meurtriers qui ravagent de nombreuses régions du monde et que les médias oublient petit à petit, et les multiples atteintes à la démocratie. D’autres indicateurs […]
L’enquête publiée le 20 octobre 2022 par TIME Magazine sur les conditions de travail des salariés colombiens de Teleperformance qui modèrent les vidéos de l’application TikTok a produit des effets considérables. Les organisations syndicales et les investisseurs financiers se sont saisis de cette affaire. Puis cela a été au tour du gouvernement colombien qui a annoncé, le 10 novembre, […]
Selon l’association Amnesty International et les fédérations syndicales internationales UNI Global Union et Internationale des Services Publics, en 2020, plus de 17 000 agents de santé sont décédés des suites de la COVID-19. Les organisations soulignent les insuffisances en matière d’équipement de protection individuelle (EPI) et de vaccins pour le personnel de santé partout dans le monde. […]