Orange suscite à nouveau la colère des consommateurs sénégalais

Pour Orange, la zone Afrique – Moyen-Orient devrait représenter 20 % du chiffre d’affaires en 2025 contre 13 % aujourd’hui. Mais il faudra composer avec le fréquent mécontentement des parties prenantes du groupe sur ce continent (consommateurs et autres). Au Sénégal, le 22 juillet dernier, l’opérateur a augmenté le tarif de ses offres pour mobile « illimix », des forfaits

Au Sénégal, la contribution d’Orange au développement économique local est contestée

Avec 8 % environ du chiffre d’affaires consolidé d’Orange, l’Afrique subsaharienne constitue une part significative de l’activité de l’entreprise. Le sous-groupe Sonatel intervient dans cinq pays – Sénégal, Mali, Guinée, Guinée-Bissau, Sierra Leone – où il a réalisé en 2017 près de 1,5 milliard d’euros de chiffre d’affaires (une augmentation de 9 % par rapport à 2016 sur des bases […]

Une association de consommateurs sénégalaise dénonce les avantages accordés à Orange

Dans un communiqué daté du 6 avril, l’Association sénégalaise des utilisateurs des TIC (Asutic) dénonce une démarche constante de la part de l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) pour satisfaire les intérêts du groupe français de télécommunications Orange depuis 2012 (octroi de fréquences 4G de gré à gré, réduction illégale de pénalités, refus d’encadrer […]

Orange écope d’une nouvelle amende en Afrique pour la mauvaise qualité de son service

L’opérateur téléphonique français Orange est à nouveau mis en cause pour la qualité de son service en Afrique (voir IE n° 264). Cette fois, c’est l’autorité de régulation ivoirienne, l’ARTCI, qui a sévi. Le 22 septembre, elle a infligé une amende globale de 5 milliards de francs CFA (7,6 millions d’euros), répartie entre le sud-africain MTN (1,736 milliard), le marocain Moov (1,150 milliard) […]

Les opérateurs téléphoniques sommés d’améliorer leurs services au Sénégal et en Sierra Leone

Le 6 avril 2017, l’Association sénégalaise des utilisateurs des TIC (Asutic) dénonçait dans un communiqué les avantages accordés par l’autorité de régulation du pays, l’ARTP, à l’opérateur français Orange (voir IE n° 257). En substance, pour l’Asutic, ces avantages entretenaient des tarifs trop élevés pour une qualité de service ne répondant pas aux attentes des consommateurs, une situation retrouvée […]

Tout n’est pas rose en ce moment pour Orange en Afrique

Alors que la société française Orange poursuit sa croissance en Afrique, les incidents s’accumulent sur le continent pour l’opérateur téléphonique. Ainsi, la commission de la concurrence de l’île Maurice a annoncé fin août l’ouverture d’une enquête concernant Orange et son concurrent Emtel pour abus de position dominante. Un peu plus à l’ouest, à Madagascar, l’opérateur […]